Reputation Management Hotel: Gestisci le Tue Recensioni Online

Lodge Easy aggrega le recensioni da tutti i canali in una dashboard unificata: Google My Business, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, e Airbnb. Ricevi notifiche in tempo reale per ogni nuova recensione (positiva o negativa), vedi il trend del punteggio nel tempo, confronta il tuo score con la media locale e della categoria, e identifichi temi ricorrenti nelle recensioni (pulizia, colazione, staff, posizione).

Rispondere alle recensioni è essenziale ma richiede tempo. Lodge Easy offre: template di risposta personalizzabili per recensioni positive e negative, suggerimenti AI per risposte contestuali in base al contenuto della recensione, workflow di approvazione per assicurare qualità e tono coerente, e risposta diretta dalla piattaforma senza accedere ai singoli portali. Il tempo medio di risposta scende da 48 ore a meno di 2 ore.

La reputazione online e il CRM ospiti sono collegati: Lodge Easy identifica automaticamente i recensori nel tuo database clienti, permette di inviare richieste di recensione post-soggiorno automatiche, segmenta le richieste per tipologia di ospite (chi ha avuto esperienza ottima riceve prompt per Google/TripAdvisor), e collega il feedback ai dati della prenotazione per analisi di qualità (stanze, servizi, periodi con recensioni migliori).

Oltre al monitoraggio, Lodge Easy aiuta a migliorare la reputazione: richieste automatiche di recensione via email/SMS post-check-out (con timing ottimizzato a 24-48 ore), gestione proattiva del feedback negativo durante il soggiorno (tramite sondaggi in-app), integrazione con housekeeping per risolvere problemi segnalati prima del check-out, e report mensile di reputazione con actionable insights.