Conosci ogni ospite, dal primo click al ritorno
Anagrafica ospiti nativa nel PMS: profilo unico, documenti archiviati, collegamento alle prenotazioni e storico soggiorni. Meno digitazione in reception, più servizio personalizzato.
Profilo unico per ogni ospite
Moduli CRM esterni da integrare
Soggiorni tracciati nello storico
Collegato a prenotazioni e check-in
Come Funziona
Prenotazione o nuovo ospite
Una prenotazione OTA o diretta crea l'ospite nel booking. Puoi collegarlo subito a un profilo esistente o crearne uno nuovo.
Profilo centralizzato
Tutti i dati anagrafici, contatti e documenti vivono in un unico registro condiviso nell'organizzazione.
Check-in senza ripetizioni
In reception i dati sono già compilati. Carica o aggiorna i documenti e procedi con Alloggiati e fatturazione.
Storico per il prossimo soggiorno
Al ritorno dell'ospite ritrovi prenotazioni passate, regole personalizzate e note utili per un'accoglienza su misura.
Funzionalità Chiave
Anagrafica Completa
Crea e aggiorna profili ospiti con dati anagrafici, contatti, documento d'identità e indirizzo. Validazione automatica di città e nazioni.
Collegamento Ospite ↔ Anagrafica
Collega un ospite di prenotazione a un cliente già registrato o crea un nuovo profilo direttamente dal booking. I dati si propagano al check-in.
Gestione Documenti
Archivia passaporti, carte d'identità e certificati con upload, download e anteprima immagini integrate nel profilo cliente.
Ricerca Intelligente
Trova ospiti per nome, cognome, documento e data di nascita. Ricerca fuzzy per gestire errori di digitazione e nomi simili.
Storico Prenotazioni
Visualizza tutte le prenotazioni collegate a un cliente dalla reception: date, stato e struttura in un'unica vista.
Blacklist Ospiti
Segna ospiti indesiderati con un flag visibile in anagrafica e in tabella. Proteggi la struttura prima di confermare un nuovo soggiorno.
Regole Prenotazione per Cliente
Configura eccezioni per cliente abituale: prenotazione senza garanzia o tariffa fissa concordata, applicate automaticamente ai nuovi booking.
Integrazione PMS Nativa
Anagrafica collegata a prenotazioni, check-in, Alloggiati Web e fatturazione. I dati entrano una volta e accompagnano tutto il soggiorno.
Anagrafica Aziende B2B
Gestisci clienti corporate separatamente con ricerca partita IVA, dati fiscali e documenti contrattuali per fatturazione B2B.
Casi d'Uso
Per ogni ruolo in struttura, un vantaggio concreto.
Reception e front office
Cerca l'ospite per nome o documento, collega al booking in arrivo e completa il check-in con dati già validati.
B&B e piccole strutture
Riconosci gli ospiti abituali al volo, applica tariffe concordate e tieni traccia dei documenti senza cartelle cartacee.
Hotel e gruppi multi-struttura
Anagrafica condivisa a livello organizzazione: lo stesso cliente è riconoscibile in tutte le strutture del gruppo.
Segmento corporate
Abbina ospiti individuali ad anagrafiche aziendali per fatturazione B2B, contratti e documenti corporate.
CRM Integrato vs. Modulo Separato
Perché l'anagrafica nel PMS fa la differenza
Lodge Easy Anagrafica Integrata
- Profilo ospite collegato alle prenotazioni
- Collegamento ospite-booking in un click
- Documenti e dati disponibili al check-in
- Storico soggiorni senza export manuale
- Zero sincronizzazione con software esterni
- Incluso nel PMS, senza costi aggiuntivi
CRM Esterno Separato
- Doppio inserimento dati tra PMS e CRM
- Integrazioni fragili e costi mensili extra
- Storico prenotazioni non sempre aggiornato
- Documenti ospite in un altro sistema
- Ritardi nel riconoscere ospiti abituali
- Formazione su più piattaforme
Benefici
Check-in più rapido con dati già nel profilo ospite
Zero re-inserimento dati tra prenotazione e reception
Documenti d'identità sempre a portata di mano
Storico soggiorni per riconoscere ospiti abituali
Blacklist per gestire ospiti problematici
CRM integrato nel PMS, senza costi di moduli esterni
Domande Frequenti
I dati degli ospiti da Booking.com finiscono in anagrafica?
Le prenotazioni OTA creano gli ospiti nel booking. Puoi collegarli a un profilo anagrafica esistente o crearne uno nuovo direttamente dalla prenotazione, evitando di reinserire i dati in reception.
Posso collegare un ospite a un cliente già registrato?
Sì. Dalla scheda prenotazione puoi cercare nell'anagrafica e collegare l'ospite a un profilo esistente. I dati del registro si propagano automaticamente sull'ospite del booking.
Come funziona la ricerca ospiti?
Puoi filtrare per nome, cognome, tipo e numero documento, data di nascita. La ricerca fuzzy aiuta a trovare ospiti anche con piccole differenze nella digitazione del nome.
Cosa include la blacklist?
Puoi contrassegnare un cliente come blacklistato. Il flag è visibile in tabella anagrafica e nei dettagli profilo, così la reception può identificarlo prima di accettare una nuova prenotazione.
Qual è la differenza tra anagrafica ospiti e anagrafica aziende?
L'anagrafica ospiti gestisce persone fisiche con documenti e storico soggiorni. L'anagrafica aziende è dedicata ai clienti B2B con partita IVA, codice destinatario e documenti contrattuali per la fatturazione corporate.
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