Cos'è l'Extranet di Booking.com
L'extranet di Booking.com (accessibile da admin.booking.com) è il portale di gestione che Booking.com mette a disposizione di hotel, B&B, agriturismi, case vacanza e tutte le strutture ricettive iscritte sulla piattaforma.
È lo strumento attraverso cui i proprietari e i gestori possono controllare ogni aspetto della propria presenza su Booking.com: dalle tariffe alla disponibilità, dalle prenotazioni alla comunicazione con gli ospiti, fino ai pagamenti e alle performance.
L'extranet è diversa dal sito booking.com che usano i viaggiatori per prenotare: è un'area riservata ai partner commerciali di Booking.com, accessibile solo con credenziali specifiche.
Come Fare Login sull'Extranet Booking.com
L'accesso all'extranet Booking.com avviene in pochi passaggi:
- Apri il browser e vai all'indirizzo admin.booking.com
- Inserisci il tuo numero di struttura (un codice numerico assegnato da Booking.com durante la registrazione della tua struttura)
- Inserisci username e password che hai scelto durante la registrazione o che ti sono stati forniti via email
- Se hai attivato la verifica in due passaggi (2FA), inserisci il codice ricevuto via SMS o dall'app di autenticazione
- Clicca su "Accedi"
Recupero Password e Account
Se hai dimenticato la password dell'extranet:
- Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di login
- Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account
- Segui il link nella email per reimpostare la password
- Se non ricordi il numero di struttura, contatta l'assistenza Booking.com tramite il modulo di contatto nella pagina di login
Suggerimento: Per una maggiore sicurezza, attiva sempre la verifica in due passaggi (2FA) sul tuo account extranet. Questo protegge il tuo account da accessi non autorizzati, specialmente se più persone della tua squadra accedono all'extranet.
Le Funzionalità dell'Extranet Booking.com
Calendario e Disponibilità
Il calendario dell'extranet ti permette di visualizzare e modificare la disponibilità di ogni camera per ogni data. Puoi aprire o chiudere le vendite, impostare minimum stay, e gestire i closed-to-arrival/closed-to-departure.
Gestione Tariffe e Piani Tariffari
Puoi creare e gestire diversi piani tariffari: Standard Rate, Non-Refundable, Early Booker, Last Minute, e tariffe personalizzate. Ogni piano può avere condizioni, prezzi e restrizioni diverse. Puoi anche partecipare al programma Genius per offrire sconti ai viaggiatori frequenti.
Prenotazioni e Ospiti
Visualizza tutte le prenotazioni in ordine cronologico, con dettagli sull'ospite, date del soggiorno, tariffa applicata, commissioni e richieste speciali. Puoi gestire cancellazioni, modifiche e no-show direttamente dall'extranet.
Messaggi e Comunicazione
L'extranet include un sistema di messaggistica integrato per comunicare con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Un alto tasso di risposta migliora il tuo ranking su Booking.com.
Analytics e Statistiche
Accedi a dati dettagliati sulla performance della tua struttura: page views, tasso di conversione, posizione nella classifica locale, recensioni, e confronto con la concorrenza. Questi dati sono fondamentali per ottimizzare la tua strategia di distribuzione.
Pagamenti e Commissioni
Gestisci i metodi di pagamento accettati, visualizza i rendiconti delle commissioni Booking.com, e controlla i bonifici ricevuti tramite il programma Booking.com Payments (se attivo).
Recensioni
Visualizza e rispondi alle recensioni degli ospiti. Le risposte alle recensioni sono pubbliche e visibili a tutti i potenziali clienti, quindi sono un importante strumento di marketing.
Come Configurare la Tua Struttura sull'Extranet
Se hai appena registrato la tua struttura su Booking.com, ecco i passaggi essenziali per configurare l'extranet:
- Completare il profilo struttura: Inserisci tutte le informazioni richieste (nome, indirizzo, descrizione, foto, servizi, check-in/out times). Un profilo completo migliora il ranking.
- Configurare le camere: Crea ogni tipo di camera con le relative caratteristiche (numero letti, superficie, vista, servizi inclusi). Assicurati che la mappatura sia precisa.
- Impostare i piani tariffari: Crea almeno un piano Standard Rate e un piano Non-Refundable. Considera anche tariffe Early Booker o Last Minute per massimizzare le prenotazioni.
- Configurare le restrizioni: Imposta minimum stay requirements, close-out dates, e condizioni di cancellazione per ogni piano tariffario.
- Attivare i metodi di pagamento: Scegli come ricevere i pagamenti (direttamente dall'ospite o tramite Booking.com Payments).
- Caricare le foto: Le foto sono il fattore più importante per convertire le visualizzazioni in prenotazioni. Carica almeno 20-30 foto professionali della struttura e delle camere.
Come Collegare l'Extranet a un Channel Manager
Se usi (o vuoi usare) un channel manager per automatizzare la gestione di Booking.com e degli altri canali, il processo di collegamento è semplice:
- Scegli un channel manager compatibile con Booking.com. Lodge Easy include un channel manager integrato con connessione nativa a Booking.com e oltre 40 OTA.
- Richiedi la connessione dal tuo channel manager. Riceverai una richiesta di connessione nell'extranet Booking.com.
- Approva la connessione dall'extranet: vai su "Impostazioni" → "Channel Manager" e approva la richiesta del tuo provider.
- Mappa le camere: Associa ogni camera del tuo PMS alla corrispondente camera su Booking.com. Questa mappatura assicura che la sincronizzazione funzioni correttamente.
- Mappa le tariffe: Associa ogni piano tariffario del tuo PMS al corrispondente piano tariffario su Booking.com.
- Testa la connessione: Fai alcune prove di modifica tariffe e disponibilità per verificare che la sincronizzazione funzioni in entrambe le direzioni.
Dopo aver collegato il channel manager: Non dovrai più gestire tariffe e disponibilità manualmente dall'extranet. Il channel manager sincronizza tutto automaticamente. Potrai concentrarti su strategia e ospitalità.
Best Practices per l'Extranet Booking.com
- Rispondi ai messaggi entro 24 ore: Il tasso di risposta influisce direttamente sul ranking della tua struttura.
- Aggiorna le foto regolarmente: Foto stagionali e aggiornate aumentano il tasso di conversione.
- Usa tariffe dinamiche: Adatta i prezzi alla domanda. In alta stagione aumenta i prezzi, in bassa stagione offri sconti per riempire le camere.
- Partecipa al programma Genius: Ti dà visibilità tra i viaggiatori più attivi, anche se richiede uno sconto del 10-20%.
- Rispondi a tutte le recensioni: Risposte professionali e personalizzate migliorano la tua reputazione e il ranking.
- Monitora le analytics: Controlla regolarmente il tasso di conversione e la posizione nella classifica per identificare problemi e opportunità.
- Automatizza con un channel manager: La gestione manuale dell'extranet è inefficiente e soggetta a errori. Un channel manager integrato come Lodge Easy automatizza tariffe, disponibilità e prenotazioni.
Domande Frequenti sull'Extranet Booking.com
Qual è l'URL per accedere all'extranet Booking.com?
L'URL ufficiale per accedere all'extranet di Booking.com è admin.booking.com. Non cercare "extranet booking" su Google: vai direttamente a questo indirizzo per sicurezza.
Come trovo il mio numero di struttura Booking.com?
Il numero di struttura ti è stato inviato via email durante la registrazione su Booking.com. Puoi anche trovarlo nell'extranet stessa (se già loggato) nelle impostazioni del tuo account, oppure nell'URL della tua pagina struttura su booking.com.
Posso avere più utenti sull'extranet?
Sì, puoi creare account utente aggiuntivi con diversi livelli di permesso (amministratore, reception, revenue manager). Vai su "Impostazioni" → "Account" nell'extranet per gestire gli utenti.
Devo usare l'extranet se ho un channel manager?
Per le operazioni quotidiane (tariffe, disponibilità, prenotazioni), no. Il channel manager gestisce tutto automaticamente. Potresti dover accedere all'extranet per modificare foto, descrizioni, o partecipare a promozioni specifiche.
Quanto costa usare Booking.com per la mia struttura?
L'iscrizione e l'uso dell'extranet sono gratuiti. Booking.com applica una commissione su ogni prenotazione, generalmente tra il 15% e il 20%, a seconda del tuo contratto e del programma a cui partecipi.
Come posso ridurre le commissioni di Booking.com?
Non puoi eliminare le commissioni OTA, ma puoi ridurre la dipendenza da Booking.com investendo nelle prenotazioni dirette tramite il booking engine di Lodge Easy. Le prenotazioni dirette non hanno commissioni OTA e migliorano la marginalità della tua struttura.